Exclusão e Anonimização de Dados
Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) & Plataforma Meta (Facebook/Instagram) Orientações transparentes para solicitar a eliminação, desvinculação e revogação de acesso aos seus dados pessoais e de redes sociais.
A MUREVO respeita integralmente os direitos previstos no Art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as Diretrizes da Plataforma Meta. Você tem o direito de revogar permissões, desvincular contas de redes sociais e solicitar a exclusão total ou anonimização de suas informações a qualquer tempo.
1 Exclusão Automática via Facebook / Instagram (Passo a Passo)
Se você utilizou o Login do Facebook ou autorizou a integração da MUREVO com o Instagram Direct / Facebook Messenger, você pode remover o aplicativo e solicitar o expurgo automático dos seus dados diretamente pela central de configurações da Meta:
No canto superior direito do Facebook, clique na sua foto de perfil > Configurações e privacidade > Configurações.
No menu lateral esquerdo, navegue até a seção Aplicativos e sites (ou Central de Contas > Permissões).
Localize MUREVO na lista de aplicativos ativos e clique no botão Remover.
Na aba "Aplicativos e sites removidos", clique sobre a MUREVO e clique em Enviar solicitação. O Facebook disparará um chamado automático seguro para o nosso endpoint de exclusão de dados.
2 Canais de Solicitação e Autoatendimento
Oferecemos múltiplos caminhos para que você solicite a exclusão de seus dados:
Se você é cliente final cadastrado, acesse /cliente/conta/cancelar/ para solicitar o encerramento da conta e o cancelamento de mensagens promocionais de forma imediata.
Envie e-mail para privacidade@murevo.com.br informando seu nome, e-mail cadastrado e telefone (WhatsApp).
3 O Que Acontece com os Dados na Exclusão
Em estrita consonância com o Art. 16 da LGPD, a eliminação de dados opera da seguinte forma:
Nome, e-mail e telefone são substituídos por identificadores anônimos (Cliente Anônimo), desvinculando o Titular de qualquer dado pessoal.
Filas de envio de mensagens e automações no WhatsApp são imediatamente canceladas e limpas para o contato.
Identificadores externos (PSID, IGSID e tokens OAuth de sessão) são permanentemente revogados e deletados.
Totais numéricos agregados de compras e resgates são preservados sem identificação pessoal para conciliação contábil do estabelecimento e cumprimento de obrigações fiscais.
4 Prazos Operacionais e Salvaguardas de Retenção
Prazos Operacionais:
- Confirmação de recebimento: até 48 horas úteis após o envio da requisição;
- Bloqueio imediato de envios: ativado no ato do registro da solicitação;
- Conclusão do ciclo de anonimização: efetivada em até 15 (quinze) dias corridos a partir da validação da identidade do solicitante.
Exceções Legais de Guarda Obrigatória: Registros de conexão (IPs, datas e horários de sessão) permanecem sob guarda sigilosa pelo período legal de 6 (seis) meses por determinação expressa do Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Registros contábeis de faturamento corporativo são mantidos pelos prazos prescricionais previstos no Código Tributário Nacional.
5 Consultar Status de um Protocolo de Exclusão
Se você já possui um código de protocolo de exclusão fornecido pela Meta ou por nosso canal de privacidade, digite-o abaixo para verificar o andamento: